8.04.2021
Pētījums: viens neatbildēts klienta jautājums Latvijā izmaksā 123 eiro – divreiz vairāk nekā pirms diviem gadiem
Mobilo sakaru operatora “Tele2” un “SKDS” veiktā Latvijas uzņēmēju aptauja liecina, ka viens neatbildēts klienta jautājums izmaksā aptuveni 123 eiro. Pirms diviem gadiem uzņēmēji atzina, ka neatbildēts klienta jautājums tiem izmaksā aptuveni 60 eiro.
Pandēmijas laikā klientu apkalpošanas loma ir būtiski pieaugusi, it īpaši ņemot vērā, ka daudzas preces un pakalpojumus klienti var iegādāties tikai attālināti. “Tele2” un “SKDS” veiktās uzņēmēju aptaujas dati rāda, ka visbiežāk uzņēmumi klientu jautājumus saņem telefoniski (76,6%), e-pastā (60,6%) un sociālajos tīklos (23,6%).
“Līdzīgu uzņēmēju aptauju mēs veicām pirms diviem gadiem. Tas, ko varam šo gadu laikā novērot – klienti ir kļuvuši uzņēmumiem daudz vērtīgāki. Protams, ka lielu iespaidu ir atstājusi pandēmija un tās radītie ierobežojumi, kas likuši vairāk apzināt katra klienta iespējamo pienesumu vai tieši pretēji – zaudējumu,” saka “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Kā redzams no pētījuma, tad attīstījušies arī uzņēmumi, jo šobrīd jau 18% uzņēmumu ieviesta ienākošo klientu jautājumu uzskaite un attiecīgi ir pieejami dati par to, vai konkrēto klientu ir izdevies apkalpot. Pirms diviem gadiem šādu uzņēmumu bija tikai 13%.”
Iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu jautājumiem, ir atšķirīgi. Piemēram, 21% gadījumu uzņēmēji atzīst, ka uz klientu jautājumiem netiek atbildēts, jo zvani tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 20% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot jau ar citu klientu. Kas būtiski, 39% uzņēmēju nemācēja nosaukt konkrētu iemeslu klientu zvanu neatbildēšanai, kas var liecināt par to, ka netiek veikta šāda analīze.
Kā atzīst “Tele2” pārstāvji, tad tehnoloģiskie risinājumi, kas ļauj veiksmīgi uzskaitīt un apkalpot klientu jautājumus, mūsdienās ir ļoti ērti un vienkārši, un tie neprasa lielas investīcijas. To visu faktiski var paveikt ar mobilā telefona palīdzību.
Latvijas uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar pētījumu centru “SKDS” šī gada martā. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.
“Līdzīgu uzņēmēju aptauju mēs veicām pirms diviem gadiem. Tas, ko varam šo gadu laikā novērot – klienti ir kļuvuši uzņēmumiem daudz vērtīgāki. Protams, ka lielu iespaidu ir atstājusi pandēmija un tās radītie ierobežojumi, kas likuši vairāk apzināt katra klienta iespējamo pienesumu vai tieši pretēji – zaudējumu,” saka “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Kā redzams no pētījuma, tad attīstījušies arī uzņēmumi, jo šobrīd jau 18% uzņēmumu ieviesta ienākošo klientu jautājumu uzskaite un attiecīgi ir pieejami dati par to, vai konkrēto klientu ir izdevies apkalpot. Pirms diviem gadiem šādu uzņēmumu bija tikai 13%.”
Iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu jautājumiem, ir atšķirīgi. Piemēram, 21% gadījumu uzņēmēji atzīst, ka uz klientu jautājumiem netiek atbildēts, jo zvani tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 20% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot jau ar citu klientu. Kas būtiski, 39% uzņēmēju nemācēja nosaukt konkrētu iemeslu klientu zvanu neatbildēšanai, kas var liecināt par to, ka netiek veikta šāda analīze.
Kā atzīst “Tele2” pārstāvji, tad tehnoloģiskie risinājumi, kas ļauj veiksmīgi uzskaitīt un apkalpot klientu jautājumus, mūsdienās ir ļoti ērti un vienkārši, un tie neprasa lielas investīcijas. To visu faktiski var paveikt ar mobilā telefona palīdzību.
Latvijas uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar pētījumu centru “SKDS” šī gada martā. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.
Galaxy S25 Ultra
Jaunie Samsung Galaxy S25 sērijas viedtālruņi ir klāt! Atklāj jaunu ēru un episkas iespējas ar jaunajiem Galaxy S25, S25+ un S25 Ultra, kur mākslīgais intelekts ir parūpējies, lai Tu varētu sasniegt pilnīgi jaunus radošuma un produktivitātes līmeņus!
16.02.2025.
Galaxy Fold6
Revolucionārs salokāmais viedtālrunis ar 7,6 collu Dynamic AMOLED 2X displeju, jaudīgo Snapdragon 8 Gen 3 procesoru, daudzuzdevumu veiktspēju un uzlabotu izturību, nodrošinot nepārspējamu lietošanas pieredzi.
73,28
€/mēn.
84,12
01.01.2025. - 31.01.2025.
Galaxy S24 FE
Ienirsti pilnā Galaxy AI pieredzē. ProVisual Engine ir visaptverošs mākslīgā intelekta atbalstītu rīku komplekts, kas uzlabo fotogrāfijas un videoklipus pat vājā apgaismojumā. Modernākais Samsung Exynos 2400e mobilais procesors.
27,03
€/mēn.
31,62
01.01.2025. - 31.01.2025.
Galaxy A35
Zelta vidusceļš! Te ir viss, kas vajadzīgs patīkamai ikdienas lietošanai – kvalitatīvs un košs ekrāns, laba kamera un veiktspēja, kā arī ļoti pievilcīga āriene.
11,20
€/mēn.
15,78
01.01.2025. - 31.01.2025.
HUAWEI Watch FIT3
Izteiksmīgs 1,74 collu AMOLED displejs, līdz pat 10 dienu akumulatora darbības laiks, 96 treniņu režīmi un veselības monitorings ar precīziem SpO2 un sirdsdarbības mērījumiem.
5,37
€/mēn.
6,62
31.01.2025.
Onyx Studio 8
Elegants dizains, jaudīga 120 W skaņa, Bluetooth 5.2 savienojamība un automātiskā telpas kalibrācija nevainojamai audio kvalitātei jebkurā vidē.
6,20
€/mēn.
7,45
31.01.2025.
QE55Q67DAUXXH
Izcila 4K UHD QLED attēla kvalitāte ar Quantum Dot tehnoloģiju, Dual LED apgaismojumu precīzākām krāsām un Quantum Processor Lite procesoru optimizētai veiktspējai.
20,37
€/mēn.
24,95
31.01.2025.
iPhone 16
iPhone 16 ar 6,3 collu 120 Hz Super Retina XDR ekrānu, A18 Bionic procesoru un 48 MP trīskāršu kameru nodrošina 8K video ierakstu un augstu veiktspēju.
38,70
€/mēn.
40,78
31.01.2025.
iPhone 16 Pro Max
Ar 6,9 collu ProMotion OLED ekrānu, A18 Bionic čipu un izciliem akumulatora darbības laikiem šī ierīce piedāvā izcilu veiktspēju un inovācijas.
59,53
€/mēn.
62,45
31.01.2025.
Tavs Tele2 mājas internets
Mobilais vai optiskais mājas internets - ātra ierīkošana, neierobežots ātrums, lieto bez limita
9,98
€/mēn.
Aizpildi anketu un laimē viedpulksteni
Izsaki savu viedokli par mājas interneta tēmu, aizpildot anketu un piedalies Samsung Galaxy Watch7 izlozē!
22.11.2024. - 29.01.2025.
40% atlaide tarifu plānam
Zelta Zivtiņas tarifu plāns ar bezlimita sarunām un 3 GB interneta. Pieslēdz ar 40% atlaidi 12 mēnešiem!
7,79
€/mēn.
12,99
Episkiem vakariem mājās
Tagad Go3 un HBO pie Tele2! Izmēģini kādu no Go3 pamata pakām un pievieno arī HBO.
6,99
€/mēn.
#Loterija
Piedalies Tele2 loterijā un laimē viedpulksteni Samsung Galaxy Watch Ultra vai dāvanu karti 1000 € vērtībā
Pārcel savējos pie Tele2
Labs piedāvājums tiem, kas vēl nav pie Tele2. Viss vienkārši - atstāj savu numuru, mēs atzvanīsim, izstāstīsim un arī noformēsim darījumu, ja vēlēsies. Arī ar esošo operatoru saistības nokārtosim mēs.
Tarifi skolēniem un studentiem
Īpaši izdevīgi piedāvājumi bērniem un jauniešiem līdz 24 gadu vecumam
9,99
€/mēn.
Interneta drošība
Pirmos 2 mēnešus izmēģini bez maksas - vieglākais veids, kā pasargāt sevi no draudiem internetā
1,49
€/mēn.
Tele2 rēķina apdrošināšana
Tavs atbalsta plecs bezdarba vai ilgstošas darba nespējas gadījumā.
1,99
€/mēn.
35% atlaide STANLEY produktiem Tavatelpa.lv
Lasīt vairāk
Tavs uzticamais piedzīvojumu pavadonis!
Ilgtspējīgie STANLEY produkti ir iemantojuši cilvēku uzticību jau daudzās paaudzēs, kalpojot ilgi un būdami līdzās mājās, darbā vai dodoties atpūtā pie dabas. Turklāt STANLEY termosiem ražotājs dod mūža garantiju! Iegādājies uzticamos termosus, aukstuma kastes, termokrūzes un citus produktus ar 35% atlaidi!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot www.tavatelpa.lv internetveikalā.
Atlaides nesummējas.
Ilgtspējīgie STANLEY produkti ir iemantojuši cilvēku uzticību jau daudzās paaudzēs, kalpojot ilgi un būdami līdzās mājās, darbā vai dodoties atpūtā pie dabas. Turklāt STANLEY termosiem ražotājs dod mūža garantiju! Iegādājies uzticamos termosus, aukstuma kastes, termokrūzes un citus produktus ar 35% atlaidi!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot www.tavatelpa.lv internetveikalā.
Atlaides nesummējas.
01.11.2024. - 31.01.2025.
10% atlaide visam gribuatpusties.lv mājaslapā
Lasīt vairāk
Atrodi tieši sev piemērotu atpūtu!
Daudz lielisku ideju atpūtai Baltijas valstīs ar 10% atlaidi, sākot ar romantiskām SPA viesnīcām un beidzot ar izpletņlēkšanu. Baudi pats vai dāvini tuviniekiem!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, gribuatpusties.lv mājaslapā.
Atlaides summējas (10% atlaide tiek piemērota no akcijas cenas).
Daudz lielisku ideju atpūtai Baltijas valstīs ar 10% atlaidi, sākot ar romantiskām SPA viesnīcām un beidzot ar izpletņlēkšanu. Baudi pats vai dāvini tuviniekiem!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, gribuatpusties.lv mājaslapā.
Atlaides summējas (10% atlaide tiek piemērota no akcijas cenas).
01.08.2024. - 31.01.2025.
50% atlaide RĪGA DIMD tiešsaistes video meistarklasēm!
Lasīt vairāk
Lai zināšanas dimd!
Mācīties nekad nav ne par agru, ne par vēlu – jo īpaši tad, ja ir iespēja mācīties no labākajiem!
Līdz pat janvāra beigām piedalies rigadimd.lv tiešsaistes video meistarklasēs ar 50% atlaidi! Apgūsti ģitārspēli ar mūziķi Kasparu Zemīti, vokālo mākslu ar dziedātāju Evilenu Protektori, grāmatvedības uzskaiti un mazā biznesa pamatus ar Ingunu Leibus un daudz ko citu!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, piesakoties tiešsaistes meistarklasēm RIGADIMD.LV
Mācīties nekad nav ne par agru, ne par vēlu – jo īpaši tad, ja ir iespēja mācīties no labākajiem!
Līdz pat janvāra beigām piedalies rigadimd.lv tiešsaistes video meistarklasēs ar 50% atlaidi! Apgūsti ģitārspēli ar mūziķi Kasparu Zemīti, vokālo mākslu ar dziedātāju Evilenu Protektori, grāmatvedības uzskaiti un mazā biznesa pamatus ar Ingunu Leibus un daudz ko citu!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, piesakoties tiešsaistes meistarklasēm RIGADIMD.LV
01.08.2024. - 31.01.2025.
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Atstāj numuru, atzvanīsim!
Tarifu plāni
Mājas internets
Biznesam
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Saistītie raksti
24.01.2025
Noskaidrots, kur dzīvo aktīvākie 5G tehnoloģiju lietotāji Latvijā
5G tehnoloģiju visaktīvāk izmanto iedzīvotāji Salaspils novadā, Jelgavā, Ķekavas novadā, Rīgā un Mārupes novadā, liecina “Tele2” apkopotie dati. Proti, Salaspils novadā jau 30 % no visiem mobilajiem datiem tiek patērēti 5G tīklā,...
24.01.2025
Modernizācijas darbi "Tele2" tīklā
“Tele2”, īstenojot vērienīgus tīkla attīstības projektus, pēdējo divu gadu laikā palielinājis 4G tīkla jaudu par 30%. Tīkla attīstība aktīvi turpinās un faktiski ik dienu dažādās vietās Latvijā tiek uzstādīta jauna 5G bāzes stacija...
22.01.2025
“Tele2” savā attīstībā plāno investēt vairāk nekā 20 miljonus eiro
Multipakalpojumu uzņēmums “Tele2” šogad savā attīstībā plāno investēt vairāk nekā 20 milj. eiro. Lielākā daļa no investīcijām tiks atvēlēta mobilo sakaru tīkla attīstībai, modernizējot 4G un paplašinot 5G tīklu Latvijas...
